Thời gian chính là tiền bạc
Càng ngày cạnh tranh trên thị trường càng khốc liệt, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của thời gian và hiệu quả, vì vậy họ đua nhau xây dựng trung tâm dịch vụ khách hàng của riêng mình. Việc xây dựng trung tâm như thế không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, giảm chi phí và tiết kiệm ngân sách... Làm thế nào để trung tâm dịch vụ hoạt động hiệu quả hơn trong thực tiễn? Chúng ta sẽ xem xét từ ba khía cạnh chính.

Một, về mặt nhân viên

1. Phân loại, xếp hạng và định vị kết quả công việc. Lập kế hoạch cải thiện cho những người có thứ hạng thấp trong bảng xếp hạng

2. Thực hiện giao tiếp và hướng dẫn nhóm hiệu quả, lập mục tiêu sản lượng hàng ngày hợp lý cho các đại diện dịch vụ và trưởng nhóm tại quầy giao dịch

3. Hiểu rõ tình trạng tư tưởng của nhân viên, thực hiện các buổi trò chuyện đối thoại cá nhân giữa các nhóm để tập trung chú ý và hỗ trợ những người có hiệu suất giảm sút

Hai, về mặt hệ thống

1. Tối ưu hóa giao diện menu hệ thống, giảm thời gian nhân viên phải dành cho việc tra cứu trong hệ thống

2. Tăng cường tính ổn định của hệ thống, tránh hiện tượng gián đoạn tự động thường xuyên xảy ra, giảm thiểu thời gian do phải đăng nhập lại

Giảm tỷ lệ sử dụng nhân viên cho những cuộc gọi thuộc loại này, bằng cách áp dụng hệ thống IVR (tự động hóa) để phân luồng một số lượng lớn các cuộc gọi tư vấn tập trung hoặc đột ngột. xem kết quả tỷ số bóng đá

Ba, về mặt quy trình và kịch bản

1. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ hiện hành có thiếu sót, trích xuất và phân tích các bản ghi âm dài hạn định kỳ

2. Sắp xếp lại quy trình nghiệp vụ và chuẩn mực, tránh khiếu nại từ khách hàng do thao tác không thống nhất tại quầy giao dịch, tránh tình trạng xảy ra nhiều trường hợp đặc biệt kq truc tuyen

3. Xây dựng tiêu chuẩn về dịch vụ và kỹ năng chuyên môn, thông qua đào tạo bắt buộc để lan tỏa thói quen làm việc, kỹ thuật thao tác và kỹ năng trả lời cuộc gọi của nhân viên xuất sắc trong toàn bộ tổ chức, từ đó đạt được mục tiêu rút ngắn thời gian cuộc trò chuyện.

Chỉ khi quản lý trung tâm dịch vụ khách hàng theo chu trình khép kín, bao gồm lập kế hoạch, thực hiện, giám sát và cải tiến, thì hiệu quả mới có thể thực sự được thực thi và phát huy. bắn cá online Ngoài ra, cần đặc biệt chú ý đến việc cân bằng giữa chất lượng và tốc độ - phải tìm được điểm hài hòa giữa hai yếu tố này, và không nên đánh đổi chất lượng để đổi lấy sự gia tăng hiệu suất.