mô hình điện toán đám mây

Khi xây dựng một trung tâm cuộc gọi đám mây, nhà cung cấp dịch vụ sẽ dựa trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp để cung cấp các giải pháp "đám mây" khác nhau. new88066 Từ góc độ triển khai, có thể chia thành hai loại "đám mây": công cộng và riêng tư. Mỗi loại "đám mây" này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến cách vận hành trung tâm cuộc gọi.

Việc vận hành trung tâm cuộc gọi riêng tư (private cloud) tương đồng với việc vận hành các trung tâm cuộc gọi truyền thống ở nhiều khía cạnh. Ví dụ: trong giai đoạn đầu xây dựng, cần chuẩn bị phần cứng như xác định quy mô và địa điểm làm việc của nhân viên, đăng ký số điện thoại; đồng thời tuyển dụng và đào tạo nhân viên tư vấn; thiết lập các chức năng cơ bản như hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại, tra cứu giao dịch cho một trung tâm cuộc gọi nhận cuộc gọi đến. tỷ lệ cược Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp thường có những ý tưởng riêng về trung tâm cuộc gọi của mình. Điều khác biệt giữa trung tâm cuộc gọi riêng tư và truyền thống là ở tính linh hoạt và đơn giản hơn. Về mặt thương mại, doanh nghiệp không cần đầu tư chi phí ban đầu vào thiết bị và phần mềm mà chỉ phải trả phí theo mô hình thuê bao dựa trên quy mô thực tế và các module sử dụng. Đồng thời, nhờ khả năng mở rộng linh hoạt của "đám mây", doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh quy mô trung tâm cuộc gọi khi nhu cầu kinh doanh tăng giảm đột ngột.

trung tâm cuộc gọi đám mây

cửa sổ dịch vụ đám mây