Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, ngành tài chính tại Trung Quốc đang bước vào giai đoạn phát triển thịnh vượng. đăng ký jun88 Đồng thời, sự cạnh tranh giữa các ngành tài chính cũng trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Mọi người đều biết rằng hiện tại là thời đại của internet và tài chính, mô hình kinh doanh P2P đang tỏa sáng với nhiều hình thức khác nhau, và các ngành tài chính mới mẻ không ngừng thách thức và cải tiến ngành tài chính truyền thống. Hợp tác giữa trung tâm cuộc gọi và ngành tài chính đang được áp dụng rộng rãi và phổ biến hơn. Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn đọc hệ thống quản lý vận hành trung tâm cuộc gọi toàn diện mà UUCall đã thiết kế riêng cho ngành tài chính P2P, giúp khám phá những đặc điểm nổi bật của nó.

Trung tâm cuộc gọi là một tổ chức sử dụng công nghệ máy tính và viễn thông để xử lý các yêu cầu tư vấn và dịch vụ khách hàng từ doanh nghiệp. Một trung tâm cuộc gọi tập trung vào dịch vụ khách hàng có thể thực hiện cả việc nhận cuộc gọi (inbound) và gọi đi (outbound). Khi xử lý các yêu cầu như tra cứu thông tin, hỏi đáp hoặc khiếu nại của khách hàng, trung tâm cuộc gọi cũng có thể thực hiện các hoạt động như khảo sát hài lòng hoặc tiếp thị sau khi mua hàng. baobongda Nhiều doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thông hoặc quảng cáo mà nghĩ rằng trung tâm cuộc gọi có thể giải quyết mọi vấn đề, dẫn đến việc không đánh giá đúng chi phí khi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba.

Thực tế là một số nghiệp vụ của trung tâm cuộc gọi có thể tự hoàn thành, chẳng hạn như khảo sát điện thoại, mời tham dự hội nghị, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, v.v. Chúng ta cần lưu ý rằng không phải tất cả các bảng câu hỏi đều phù hợp với hình thức khảo sát qua điện thoại. Các bảng câu hỏi dài, phức tạp hoặc liên quan đến vấn đề riêng tư không phải lúc nào cũng có thể giải quyết qua cuộc trò chuyện ngắn gọn. Dữ liệu là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của tất cả các nghiệp vụ trong trung tâm cuộc gọi, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing, tỷ lệ thành công phải đạt ít nhất 60%. Để đảm bảo hiệu quả cao hơn, dữ liệu có thể được phân loại bằng cách sử dụng hệ thống phát hiện số rỗng thế hệ thứ ba, chia thành các trạng thái như số bình thường, số rỗng, tắt nguồn, tắt máy, tạm thời không kết nối được, nhắc cuộc gọi, giới hạn cuộc gọi đến, từ chối cuộc gọi, số rác, và các trường hợp khác. Sau khi kiểm tra, dữ liệu này có thể được phân tích để xác định xem liệu nó có thể được sử dụng hay không, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và giảm chi phí, giúp phát huy tối đa lợi thế của trung tâm cuộc gọi.

Sử dụng hệ thống trung tâm cuộc gọi UUCall, hệ thống này tích hợp nhiều chức năng khác nhau như nhân viên ngồi tiếp nhận cuộc gọi, dịch vụ tự động IVR/IFR, quản lý ghi âm, báo cáo thống kê, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý kịch bản trả lời cuộc gọi. Hệ thống này được thiết kế riêng cho Zhejin Network trong ngành tài chính P2P, cung cấp dịch vụ chất lượng cao 24/7 cho khách hàng. baobongda Hệ thống không chỉ chuẩn hóa việc chăm sóc khách hàng mà còn mang lại hiệu quả marketing chủ động cho các doanh nghiệp tài chính P2P, chuyển từ việc tiếp nhận cuộc gọi thụ động sang marketing chủ động, giúp mở rộng kênh bán hà

Ứng dụng của hệ thống trung tâm cuộc gọi tài chính P2P sẽ góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành tài chính P2P, từ đó cải thiện hình ảnh thương hiệu của họ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.