Trung tâm cuộc gọi sử dụng công nghệ truyền thông mạnh mẽ của máy tính để xử lý hàng loạt yêu cầu đến từ doanh nghiệp. Bên cạnh việc hiển thị số điện thoại người gọi, hệ thống còn tự động phân bổ cuộc gọi cho bộ phận tương ứng và có khả năng ghi âm cuộc gọi cũng như quản lý thông tin khách hàng.
Các loại hình trung tâm cuộc gọi thường được phân chia dựa trên mô hình tự xây dựng, ngoài nguồn, quản lý thứ ba hoặc thuê thiết bị. Trung tâm tự xây dựng là loại hình mà người dùng đầu tư trực tiếp vào việc thiết lập để phục vụ hoạt động kinh doanh riêng của họ. Tuy nhiên, nó chỉ tập trung vào xử lý các cuộc gọi liên quan đến hoạt động chính của doanh nghiệp và không cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba. Đối với trung tâm cuộc gọi ngoài nguồn, các doanh nghiệp chuyển giao toàn bộ hoạt động liên quan đến cuộc gọi cho nhà cung cấp bên thứ ba, kèm theo chi phí nhất định. Dịch vụ quản lý trung tâm cuộc gọi thì cho phép doanh nghiệp ủy thác toàn bộ hệ thống cho công ty chuyên nghiệp, trong khi tập trung nguồn lực vào lĩnh vực cốt lõi.
Từ việc phân loại khác của trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như dựa trên quy mô số ghế, có thể chia thành các loại nhỏ, 50 dưới 10 ghế được coi là trung tâm cuộc gọi nhỏ, 50 trên 10 ghế, 200 dưới 100 ghế được coi là trung tâm cuộc gọi vừa, 200 trên 100 ghế được coi là trung tâm cuộc gọi lớn. Theo nhìn chung hiện nay ở Việt Nam, về mặt số lượng vẫn chủ yếu là các trung tâm cuộc gọi nhỏ dưới 50 10 ghế.
Dựa trên định hướng kinh doanh khác nhau, hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được chia thành ba loại chính: cuộc gọi vào, cuộc gọi ra và hỗn hợp. Trung tâm cuộc gọi vào thường đảm nhận các nhiệm vụ như tư vấn trước bán hàng và dịch vụ hậu mãi, đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao từ nhân viên. Còn trung tâm cuộc gọi ra bao gồm các hoạt động như xác minh thông tin, chăm sóc khách hàng và tiếp thị qua điện thoại. baobongda Ngày càng nhiều trung tâm cuộc gọi đã tích hợp cả hai loại hình này để trở thành trung tâm đa chức năng.
Hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được phân loại dựa trên vị trí triển khai thành loại đơn địa điểm và đa địa điểm. kq truc tuyen Trung tâm cuộc gọi đơn địa điểm được triển khai tại một nơi duy nhất, trong khi đó, trung tâm cuộc gọi đa địa điểm sẽ triển khai ở nhiều địa điểm khác nhau, cần sự tương tác giữa các địa điểm và quản lý thống nhất. IP Với sự phát triển của công nghệ truyền thông thống nhất, các đại diện ảo có thể kiểm soát hiệu quả vấn đề chi phí cao khi triển khai ở nhiều địa điểm. xem kết quả tỷ số bóng đá Nhiều trung tâm cuộc gọi lớn của doanh nghiệp hiện đang áp dụng mô hình phân tán nhưng tập trung hơn.
