Theo báo cáo gần đây của Aberdeen Group, một trong những lợi ích lớn nhất khi chuyển đổi từ trung tâm cuộc gọi truyền thống sang trung tâm cuộc gọi đám mây là cải thiện trải nghiệm khách hàng. cách chơi tài xỉu md5 Trong môi trường đám mây, việc triển khai nhanh chóng nhiều kênh liên lạc (bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội và các phương tiện trực tuyến khác) cho phép nhân viên tiếp nhận cuộc gọi tương tác với khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.

Parature ước tính rằng các công ty Mỹ mất khoảng 8,3 tỷ USD mỗi năm do trải nghiệm khách hàng kém, dẫn đến sự thất thoát và từ bỏ mua hàng. Theo Genesys, việc mất đi một khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp chịu chi phí lên tới 289 USD/năm. Mặc dù phần lớn khách hàng vẫn thích giải quyết vấn đề bằng cách gặp mặt hoặc gọi điện thoại, nhưng ngày càng nhiều người cũng ưa chuộng sử dụng mạng internet (67%), chat trực tuyến (47%), tin nhắn SMS (22%) và mạng xã hội (22%). Nếu trung tâm cuộc gọi của bạn không cung cấp những kênh giao tiếp này, khách hàng có thể tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn.

Theo báo cáo về tác động của trải nghiệm khách hàng từ RightNow, mặc dù 86% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để cải thiện chất lượng dịch vụ, chỉ có 26% doanh nghiệp có chiến lược cụ thể để nâng cao trải nghiệm khách hàng. tỷ lệ cược Việc chuyển đổi sang mô hình trung tâm cuộc gọi đám mây giúp các doanh nghiệp tiến xa hơn trên con đường nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp lo ngại về rủi ro khi lưu trữ dữ liệu của họ trên nền tảng đám mây hoặc thuê nhà cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi. Họ lo lắng về chi phí tiềm ẩn và cho rằng mình không cần công nghệ mới.

Tuy nhiên, hãy suy nghĩ kỹ về cách bạn tận dụng nguồn lực con người - nhân viên của mình - để đạt được thành công. Khi không phải trả lời cuộc gọi, nhân viên của bạn đang làm gì? xem kết quả tỷ số bóng đá Thay vì ngồi chờ khách hàng gọi đến, nếu nhân viên có thể chủ động trả lời câu hỏi qua chat trực tuyến, hồi âm email hoặc giám sát các vấn đề dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, kết quả có thể sẽ khác biệt rất lớn.
Việc nâng cao năng lực của đại diện chăm sóc khách hàng cùng với việc tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ với công ty qua nhiều kênh khác nhau, trung tâm cuộc gọi đám mây có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn.