4G Trong bối cảnh thời đại, sự phát triển bùng nổ của internet di động đã tạo ra làn sóng thay đổi mạnh mẽ. Sự đổi mới không ngừng trong công nghệ viễn thông và tốc độ cải cách mạng lưới viễn thông đã đưa chúng ta đến kỷ nguyên dịch vụ toàn diện. Doanh nghiệp ngày càng đòi hỏi các phương thức giao tiếp nội bộ và bên ngoài phải hiệu quả hơn và hòa nhập sâu sắc hơn. Ngành công nghiệp dịch vụ viễn thông và trung tâm liên lạc đang đứng trước cơ hội chuyển đổi và nâng cấp. Thực tế cho thấy, hệ thống trung tâm liên lạc đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Từ các ứng dụng đặt hàng ăn uống trực tuyến, dịch vụ chính phủ, ngân hàng tài chính, đến các dịch vụ gọi xe như Grab, tất cả đều dễ dàng tiếp cận trong đời sống hằng ngày. Mô hình kinh doanh thành công của "Hải Tuyệt" nằm ở trải nghiệm dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm. Trải nghiệm làm nên sự khác biệt cũng áp dụng tương tự đối với hệ thống trung tâm liên lạc. Đảm bảo tính tổng hợp, ổn định và trí tuệ hóa của hệ thống trung tâm liên lạc có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng doanh nghiệp và cung cấp trải nghiệm phục vụ tuyệt vời hơn cho khách hàng.
Theo nghĩa nghiêm ngặt, trung tâm liên lạc nên được coi là một hệ thống dịch vụ đa chức năng tích hợp các công nghệ thoại, hệ thống tích hợp cuộc gọi và xử lý thông tin thông minh. Hệ thống trung tâm liên lạc được xây dựng như một cây cầu thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thiết kế giải pháp của hệ thống trung tâm liên lạc nên xuất phát từ lợi ích gia tăng dịch vụ và tập trung vào các nhu cầu liên quan đến lợi ích bổ sung. new88066 Không chỉ cần đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật, chức năng và an ninh của hệ thống, mà còn phải đáp ứng các yêu cầu quản lý liên quan đến lợi ích gia tăng. Trong tương lai, xu hướng phát triển của hệ thống trung tâm liên lạc sẽ thiên về “điện toán đám mây” và “trí tuệ hóa”.
Cụ thể về điện toán đám mây, nhờ sự phát triển của nền kinh tế internet, thói quen tiêu dùng của đại chúng và hành vi mua sắm đã thay đổi đáng kể. Từ các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại truyền thống và hỗ trợ trực tuyến trên website trong thời kỳ internet cổ điển, dần dần chuyển sang các dịch vụ như chatbot qua Facebook Messenger hoặc ứng dụng di động. bắn cá online Từ việc cung cấp dịch vụ qua kênh đơn lẻ, đã phát triển thành cung cấp dịch vụ đa kênh, và cuối cùng là cung cấp dịch vụ tương tác đa kênh. Nhờ sự tiến bộ của công nghệ đám mây và dữ liệu lớn, doanh nghiệp hiện nay có thể sở hữu một trung tâm liên lạc đa phương tiện với chi phí IT thấp hơn nhiều so với cách đây mười năm, khi đó chỉ những doanh nghiệp lớn mới đủ khả năng đầu tư.
Về trí tuệ hóa, ngành công nghiệp trung tâm liên lạc thực tế đã luôn là một lĩnh vực có tính sáng tạo cao. Từ các hệ thống hỗ trợ công việc thường ngày như kho kiến thức, CRM, ACD, hệ thống định tuyến thông minh đến hệ thống IVR đều thể hiện rõ điều này. Trong tương lai, ý nghĩa của trí tuệ hóa sẽ được thúc đẩy mạnh mẽ trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Việc xây dựng hệ thống trung tâm liên lạc có thể khai thác dữ liệu lớn từ bản ghi âm và văn bản tương tác của nhân viên dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình dịch vụ khách hàng thực tế và toàn diện hơn. Công nghệ nhận diện hình ảnh, giọng nói, dấu vân tay, khuôn mặt và các công nghệ sinh trắc học khác có thể vượt qua ranh giới của doanh nghiệp, kết nối dữ liệu giữa các doanh nghiệp để tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.