sử dụng hay không

Làm thế nào để trung tâm cuộc gọi thêm giá trị, từ đó tạo ra nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp.

Tổng quan, việc ứng dụng trung tâm cuộc gọi tại Trung Quốc vẫn đang ở giai đoạn sơ khai. Theo một số liệu thống kê, trong số các trung tâm cuộc gọi hiện đang hoạt động, có tới một nửa chưa đạt được hiệu quả như mong muốn. Đối với những trung tâm cuộc gọi này, phần lớn đã bị các doanh nghiệp coi là "cái đũa thừa". Vậy làm thế nào để doanh nghiệp biến trung tâm cuộc gọi thành trung tâm sinh lời?

Đầu tiên, cần cắt giảm có mục đích chi phí xây dựng ban đầu. Đối với các doanh nghiệp, chi phí đầu tư, vận hành và quản lý đều là những yếu tố có thể kiểm soát được. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hệ thống cuộc gọi trên nền tảng đám mây linh hoạt là lựa chọn tối ưu nhất so với hệ thống cuộc gọi truyền thống tự xây dựng hoặc thuê ngoài. Được tích hợp nhiều phương thức liên lạc như điện thoại cố định, điện thoại di động, dịch vụ khách hàng trực tuyến, tin nhắn SMS và email, hệ thống cuộc gọi trên nền tảng đám mây tạo ra một nền tảng thông tin toàn diện cho doanh nghiệp. Lợi thế lớn nhất của nó là có thể thực hiện làm việc đồng bộ giữa các khu vực khác nhau, quản lý tập trung từ xa cho nhiều điểm phân bố, tăng cường khả năng quản lý phân tán của doanh nghiệp và cải thiện chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào thiết bị để sử dụng hệ thống cuộc gọi trên nền tảng đám mây, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí xây dựng và bảo trì hệ thống. đăng ký jun88 Hệ thống này còn có tính mở rộng mạnh mẽ, dễ dàng tăng số lượng nhân viên phục vụ, rất tiện lợi.

Thứ hai là chủ động tấn công để tạo ra lợi nhuận, Muốn biến trung tâm cuộc gọi từ trung tâm chi phí thành trung tâm lợi nhuận, cần thay đổi mô hình kinh doanh của trung tâm cuộc gọi, từ cung cấp dịch vụ thụ động sang khai thác tối đa giá trị của khách hàng, chủ động tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Lõi của CRM là phân tích thông tin khách hàng, khám phá nhu cầu khách hàng, nắm bắt cơ hội marketing và hiện thực hóa giá trị khách hàng. Còn trung tâm cuộc gọi, với vai trò là cửa sổ tiếp nhận của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm thu thập thông tin khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng, phân loại giá trị khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng, công bố thông tin, nghiên cứu thị trường, marketing trực tiếp và trưng bày hình ảnh thương hiệu. xem kết quả tỷ số bóng đá Vì vậy, có thể nói rằng trung tâm cuộc gọi là nền tảng thông tin thống nhất hướng ra bên ngoài của CRM.

Vì vậy, để tạo ra lợi nhuận, buộc trung tâm cuộc gọi phải thay đổi từ cung cấp dịch vụ thụ động sang khai thác nhu cầu khách hàng một cách đầy đủ. Chỉ khi dựa trên ý tưởng CRM để phân tích và khai thác đầy đủ thông tin khách hàng thu thập được và tích hợp hiệu quả thông tin khách hàng với tài nguyên của doanh nghiệp, sau đó thông qua lợi thế giao tiếp của trung tâm cuộc gọi để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hài lòng cho khách hàng, mới có thể biến trung tâm cuộc gọi từ trung tâm chi phí thành trung tâm lợi nhuận.