UUCall Trung tâm cuộc gọi 3. new88066 0 tận dụng công nghệ viễn thông tiên tiến để tập trung xây dựng nền tảng với chất lượng cao và khả năng xử lý mạnh mẽ, sau đó phân bổ các module chức năng qua internet cho nhiều doanh nghiệp khác nhau sử dụng, đồng thời đảm nhận việc vận hành và bảo trì nền tảng. Các doanh nghiệp thuê các module chức năng theo nhu cầu để thiết lập trung tâm cuộc gọi riêng, tối ưu hóa nhu cầu kinh doanh của họ một cách tối đa và giảm thiểu đáng kể chi phí đầu tư. Dưới đây là giới thiệu ngắn gọn về các chức năng cơ bản của trung tâm cuộc gọi 3.0 UUCall.

l IVR Tính năng

Phát âm thanh có thể ghi âm, phát văn bản, biến đổi và phát hỗn hợp giọng nói.

IVR Thực đơn Tùy chỉnh quy tắc chuyển tiếp thực đơn, không giới hạn cấp độ.

Điều kiện đánh giá Tự động đánh giá nơi cư trú, thời gian, kết quả tương tác dữ liệu, phân luồng cuộc gọi.

Thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu qua nút điện thoại, đáp ứng các nghiệp vụ IVR nâng cao hơn.

Tương tác dữ liệu Nhiều module khả năng tương tác dữ liệu như HTTP, truy vấn cơ sở dữ liệu.

Chuyển sang nhân viên Chuyển cuộc gọi đến số máy nhánh, số cố định, điện thoại di động, máy SIP hoặc bất kỳ phương tiện thứ ba nào.

l Tính năng hàng đợi

Các tham số chuyển tiếp hàng đợi có thể được người dùng tùy chỉnh.

Âm nhạc chờ - Tùy chỉnh nhạc chờ và thông báo khi chờ.

Quy tắc chuyển cuộc gọi - Nhiều quy tắc chuyển cuộc gọi linh hoạt như dựa trên thời gian rảnh, chia đều, ngẫu nhiên hoặc theo số thứ tự của nhân viên.

Trạng thái máy nhánh - Người dùng tự chọn trạng thái máy nhánh làm trạng thái sẵn sàng khi chuyển cuộc gọi dựa trên tình hình thực tế.

Màn hình bật lên - Mỗi hàng đợi có thể liên kết với hệ thống CRM hoặc màn hình gọi đến từ bên thứ ba khác nhau.

l Thiết lập máy nhánh

Có thể tùy chỉnh cách đăng nhập, số hiển thị cuộc gọi ngoài, màn hình bật lên cho mỗi máy nhánh.

Cho phép đăng nhập - Cho phép nhiều tài khoản đăng nhập cùng một máy nhánh vào những thời điểm khác nhau, đáp ứng yêu cầu quản lý trung tâm cuộc gọi theo ca.

Đăng ký đa đầu cuối - Cho phép đăng ký phân nhánh từ nhiều đầu cuối khác nhau, bao gồm tiện ích mở rộng của khách hàng, điện thoại cố định/di động và Sip-Phone. baobongda

Thiết lập số hiển thị - Có thể tùy chỉnh số hiển thị khi gọi ra từ máy nhánh (cần đăng ký).

Thiết lập màn hình bật lên - Có thể tùy chỉnh nội dung và thời điểm bật màn hình khi máy nhánh đang trong cuộc gọi.

l Chức năng trưởng nhóm

Hỗ trợ giám sát và quản lý đồng thời và thực thời đối với nhiều hàng đợi và số nhánh. kq truc tuyen Đồng thời, hỗ trợ các chức năng nâng cao như lắng nghe, cắm chen, cắt đứt cuộc gọi và giành đường.

l Gói phần mềm bổ sung

IE , Chrome, Firefox, 360 và các trình duyệt chính khác đều tương thích.

Không cần cài đặt, sử dụng ngay lập tức.

CS/BS Hỗ trợ nhúng, có thể nhúng vào hầu hết ERP, OA, CRM hoặc website.

Sao lưu ghi âm bản địa, tạo thành sao lưu giữa hệ thống ghi âm.

l CRM Mô-đun

Trường tùy chỉnh - Tạo hơn mười loại trường khác nhau như hộp văn bản, menu thả xuống, thành phần thời gian.

Màn hình bật lên tùy chỉnh - Tạo các mẫu màn hình bật lên khác nhau, sử dụng các mẫu khác nhau trong các giai đoạn khác nhau của quy trình nghiệp vụ để hiển thị dữ liệu.

Quản lý nghiệp vụ - Quản lý hồ sơ nghiệp vụ, quản lý ghi âm, kiểm tra chất lượng và các yêu cầu quản lý nghiệp vụ trung tâm cuộc gọi khác.

Chia sẻ dữ liệu - Hệ thống có thể đồng thời kết nối nhiều ứng dụng CRM và chia sẻ dữ liệu cuộc gọi.

Quản lý dữ liệu - Mô-đun quản lý dữ liệu độc lập, quản lý dữ liệu thống nhất hiệu quả và an toàn hơn.

Giao diện chuẩn hóa - Thực hiện đồng bộ dữ liệu hoặc sử dụng trực tiếp hệ thống thứ ba thay thế mô-đun CRM.

l Quản lý tệp

Mô-đun quản lý tệp dữ liệu và gói ghi âm, đáp ứng nhu cầu quản lý tập trung dữ liệu lớn và ghi âm của doanh nghiệp.

Quản lý thống nhất các tệp dữ liệu lớn và gói ghi âm.

Nhập/xuất, tải lên/tải xuống đều có dấu vết, tăng cường hệ số an toàn.

Dữ liệu hỗ trợ định dạng tệp xls, csv, txt và có thể tùy chỉnh nội dung và kiểu nhập/xuất.

Gói ghi âm được nén dưới dạng nhiệm vụ, hỗ trợ tải về lớn và tiếp tục tải sau khi gián đoạn.

l Báo cáo thống kê

Quản lý và thống kê cuộc gọi hệ thống, xuất hóa đơn, báo cáo và gói ghi âm.

Bản ghi cuộc gọi - Phân biệt cuộc gọi ngoại tuyến và cuộc gọi đến; ghi lại chi tiết trạng thái cuộc gọi; khả năng lọc và tìm kiếm tùy chỉnh mạnh mẽ.

Báo cáo thống kê - Mô-đun báo cáo thống kê hoàn toàn tùy chỉnh bởi doanh nghiệp, với khả năng tạo và gửi báo cáo định kỳ.