Hệ thống nền tảng quản lý trung tâm cuộc gọi dựa trên dịch vụ, sử dụng công nghệ internet để cung cấp nhiều phương thức giao tiếp khác nhau cho khách hàng, từ dịch vụ tự phục vụ tương tác đến hỗ trợ trực tiếp từ con người. Hệ thống này có khả năng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tổng hợp như tư vấn kinh doanh, tư vấn thông tin, kiểm tra tài khoản, nhận và xử lý khiếu nại hoặc đề xuất, xử lý ý kiến, cuộc gọi quay lại, chăm sóc khách hàng, khảo sát thị trường, sắp xếp dữ liệu và tiếp thị qua điện thoại.

UUCall Trung tâm cuộc gọi, với sự hỗ trợ của máy tính, mạng, truyền thông hiện đại và đa phương tiện, không chỉ trở thành cửa sổ dịch vụ thống nhất để liên hệ hiệu quả với khách hàng mà còn tích hợp chặt chẽ với hệ thống kinh doanh; với trung tâm cuộc gọi làm trung tâm điều phối, nó tối ưu hóa các nguồn lực nội bộ, tăng tốc độ phản hồi và xử lý các yêu cầu nghiệp vụ. kq truc tuyen

Hướng dẫn giọng nói tương tác (IVR): Nhiều mẫu giọng nói tùy chọn, chức năng chuyển văn bản thành giọng nói và thiết lập giờ làm việc linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp khác nhau đối với hệ thống định hướng giọng nói. đăng ký jun88

Phân bổ cuộc gọi thông minh (ADC): Cuộc gọi sẽ được phân bổ tự động dựa trên tình trạng sẵn sàng của nhân viên, khách hàng VIP sẽ được kết nối ưu tiên. xem kết quả tỷ số bóng đá Nếu nhân viên không trả lời sau thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác.

Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM): Quản lý dữ liệu và lịch sử truy cập của khách hàng có thể được nhập và xuất dễ dàng, đồng thời thiết lập quyền xem.

Hiển thị thông tin khi nhận cuộc gọi: Khi cuộc gọi được kết nối, thông tin và lịch sử khách hàng sẽ tự động bật lên để giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng phục vụ tốt hơn.

Cơ chế phòng ngừa cuộc gọi bị bỏ lỡ: Khi nhân viên không có mặt trước bàn làm việc, cuộc gọi có thể được chuyển đến điện thoại di động hoặc điện thoại cố định. Cuộc gọi chưa trả lời sẽ tạo bản ghi để nhắc nhở.

Đánh giá mức độ hài lòng: Đánh giá mức độ hài lòng sau khi cuộc gọi kết thúc.

Ghi âm: Hệ thống tích hợp plugin hỗ trợ trò chuyện văn bản trên website, phục vụ khách truy cập trực tuyến.

Hỗ trợ trực tuyến: Hệ thống tích hợp plugin hỗ trợ trò chuyện văn bản trên website, phục vụ khách truy cập trực tuyến.