Dựa trên một số liệu, tổng doanh thu từ bán hàng qua điện thoại tại Trung Quốc năm 2011 đạt khoảng 6 tỷ USD, chiếm 3% toàn cầu. tỷ lệ cược Trước một thị trường khổng lồ như vậy, làm thế nào để đạt được hiệu quả tốt hơn và nổi bật giữa vô số đối thủ cạnh tranh đã trở thành thách thức lớn đối với các cô Công ty UUCall đã phát triển hệ thống tích hợp Call Center (trung tâm cuộc gọi), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý đơn đặt hàng và quản lý logistics nhằm tối ưu hóa việc quản lý tài nguyên khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn đặt hàng và thực hiện quản lý quy trình hóa từ việc đặt hàng, phê duyệt, giao hàng, xử lý trả hàng và thanh toán với các công ty vận chuyển. Hệ thống này còn kết nối chặt chẽ với quản lý kho hàng, giúp các bộ phận trong công ty phối hợp hiệu quả trên cùng một nền tảng.

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là sự bùng nổ của thương mại điện tử, chất lượng dịch vụ đã trở thành tiêu chuẩn đánh giá quy mô, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Chất lượng phục vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thương mại điện tử. tỷ lệ cược Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì độ trung thành của họ, đồng thời khám phá và giữ chân khách hàng tiềm năng, từ đó khai thác sâu lợi ích của họ đã trở thành mục tiêu và ước mơ của nhiều doanh nghiệp.

Hệ thống quản lý Call Center của UUCall sử dụng công nghệ internet để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự phục vụ qua nhiều kênh liên lạc khác nhau, cũng như hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên. Ngoài việc đáp ứng các yêu cầu cơ bản của thương mại điện tử như hướng dẫn tự động, quản lý bán hàng, hỗ trợ khách hàng, dịch vụ trực tuyến, giám sát chất lượng và đánh giá hiệu suất, hệ thống còn giúp giảm đáng kể và đo lường chi phí dịch vụ. Kết cấu "mây" cho phép cả nhân viên hỗ trợ lẫn quản lý có thể truy cập vào nền tảng bất kỳ lúc nào và bất kỳ nơi đâu, hạ thấp rào cản làm việc ca đêm và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Định vị giọng nói: Cuộc gọi đến sẽ được phân luồng qua định vị thông minh, chuyển tiếp đến cửa sổ dịch vụ tương ứng theo hướng dẫn bằng giọng nói.

Đặt hàng tự động: Các cuộc gọi đến sẽ được tự động phân bổ theo thứ tự logic, với khách hàng VIP được ưu tiên tiếp nhận trước. kq truc tuyen Nếu các nhân viên không trả lời sau một khoảng thời gian nhất định, cuộc gọi sẽ tự động chuyển sang các nhân viên khác.

Màn hình nhảy khi có cuộc gọi đến: Khi có cuộc gọi đến, màn hình khách hàng sẽ bật lên trang dữ liệu khách hàng để hỗ trợ nhân viên dịch vụ tra cứu, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hệ thống đặt hàng: Nhân viên có thể thực hiện các thao tác đặt hàng ngay trên hệ thống, với tất cả dữ liệu sản phẩm được lấy từ cơ sở dữ liệu sản phẩm. Sau khi hoàn tất đặt hàng, một mã số đơn đặt hàng độc lập sẽ được tạo ra, cho phép các bộ phận như bán hàng, logistics và tài chính tiến hành các hoạt động theo quy trình trong hệ thống mà không cần nhập liệu thêm nữa, nhờ đó tăng tốc độ phản hồi và nâng cao độ chính xác trong hoạt độ

Dịch vụ khách hàng trên website: Sau khi cài đặt mã nhúng vào website, dịch vụ khách hàng có thể trò chuyện trực tuyến với khách truy cập website.