Trung tâm cuộc gọi được ủy thác là một hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT chia sẻ hiện đại, có thể kết nối các nhóm hệ thống khổng lồ để cung cấp nhiều loại dịch vụ. Tài nguyên đám mây có khả năng mở rộng linh hoạt, ảo hóa và dễ dàng điều chỉnh, qua đó cung cấp dịch vụ thông qua nhóm hệ thống. Ba yếu tố cốt lõi của nền tảng vận hành trung tâm cuộc gọi xây dựng dựa trên đám mây - bao gồm giao tiếp doanh nghiệp, quản lý vận hành và ứng dụng kinh doanh - cần được thiết kế trong kiến trúc đám mây để trung tâm cuộc gọi ủy thác đạt được khả năng vận hành. Nó sử dụng ý tưởng và công nghệ đám mây để đổi mới cách xây dựng, vận hành và quản lý trung tâm cuộc gọi, đồng thời cũng đối mặt với nhiều thách thức và thử nghiệm mới.
Nền tảng tự phục vụ trung tâm cuộc gọi UUCall có khả năng quản lý vận hành thống nhất mạnh mẽ, thiết kế toàn bộ giao tiếp doanh nghiệp, quản lý vận hành và ứng dụng kinh doanh trong kiến trúc đám mây, thực hiện các chức năng mạnh mẽ như xác thực thống nhất, dịch vụ tự phục vụ, yêu cầu và hủy tài nguyên ảo, quản lý tài nguyên lưu trữ ảo, tùy chỉnh sản phẩm ứng dụng. Ví dụ, một khách hàng có thể chọn số điện thoại, kích hoạt số điện thoại, điền thông tin quy trình giọng nói, phân bổ tuyến đường, tự cấu hình trường và biểu mẫu CRM trên nền tảng UUCall; họ cũng có thể bật hoặc tắt các dịch vụ tin nhắn ngắn, cuộc gọi tự do, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, fax điện tử và nhiều tính năng khác theo nhu cầu, tự quản lý; ngoài ra, quản lý quyền xác thực thống nhất cho phép từng doanh nghiệp ủy quyền quyền hạn theo tình hình cụ thể, và các vai trò khác nhau có thể kiểm soát tài nguyên và truy vấn thông tin khác nhau. Như vậy, nền tảng quản lý này thực sự có khả năng phục vụ hàng loạt khách hàng. baobongda Hiện tại, nền tảng UUCall đã trải qua nhiều lần nâng cấp và chính thức đi vào hoạt động, một số khách hàng đã trải nghiệm sức mạnh và tiện lợi của nó, trong khi những khách hàng khác vẫn đang trong quá trình nâng cấp. Mong rằng tất cả mọi người sẽ sớm cảm nhận được sự tận tâm của dịch vụ.
chăm sóc khách hàng bằng tâm huyết
